Política de Troca e Devolução – CaldinPet®

Esta política estabelece as regras, prazos e procedimentos para solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos no e-commerce da CaldinPet®, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

CaldinPet® busca a satisfação total dos clientes, oferecendo um processo claro, transparente e seguro para todas as solicitações.

 

1. Prazo de Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço, nos termos do Artigo 49 do CDC.

Condições para o arrependimento:

• O produto deve estar lacrado, na embalagem original e em perfeito estado;
• Após aprovação, o valor será restituído, exceto o valor do frete, conforme procedimento de devolução abaixo.

 

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você deve solicitar a troca em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC e práticas adotadas por lojas do segmento.

Após o envio para análise, o produto com defeito pode ser:

• Trocado por outro idêntico;
• Reembolsado, se não houver disponibilidade do mesmo item;

 

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para qualquer devolução/troca, o produto deverá ser:

• Recebido em sua embalagem original;
• Lacrado e sem indícios de uso;
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos abertos, consumidos ou que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

 

4. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

Como solicitar:

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail pelo WhatsApp informado no site;
2. Informe:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Foto do produto.
3. Nossa equipe dará as instruções para envio do produto para análise.

 

5. Análise do Produto

Após recebermos o produto devolvido, ele será analisado para verificar se atende às condições acima.
Após a análise:

• Se aprovado, a troca ou reembolso será processado;
• Se reprovado, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

 

6. Custos de Envio e Logística Reversa

Arrependimento: custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo orientação em contrário.
Defeito de fabricação ou erro da loja: custos de envio são de responsabilidade do CaldinPet®.
Produtos recusados por condições inadequadas podem voltar ao cliente, e custos de transporte podem ser cobrados.

 

7. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, seguindo os prazos e procedimentos de cada meio:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
• Boleto bancário: o valor será devolvido descontadas as taxas de emissão, caso aplicável.

 

8. Casos Especiais

Produtos perecíveis (como alimentação natural para cães) devem ser manipulados e armazenados corretamente conforme orientações da CaldinPet®. Danos decorrentes de armazenamento incorreto após entrega podem não ser considerados como defeito de fabricação.

 

9. Prazos Legais

O CaldinPet® seguirá os prazos definidos pelo CDC para troca ou devolução:

• 7 dias para arrependimento;
• 2 dias para comunicação de defeito em produtos perecíveis (prática comum no segmento);
• Após análise, a troca/restituição será concluída no prazo informado pela equipe.

 

10. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@yellowgreen-marten-485954.hostingersite.com
WhatsApp: (21) 97207-1712 (Whatsapp)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira da 9 as 16 horas.